Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony produkt w terminie 14 dni od momentu jego otrzymania.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać wiadomość na adres: hello@theiadelatierra.com

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na końcu Regulaminu sklepu.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy, na adres:

Łęki Górne 333a

39-221 Łęki Górne

Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.

Nie ma obowiązku dołączania paragonu fiskalnego do przesyłki zwrotnej. W celu identyfikacji zamówienia wystarczy numer zamówienia lub dane kupującego.

Warunki zwrotu

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

W przypadku biżuterii oznacza to w szczególności brak zarysowań, uszkodzeń, deformacji, zabrudzeń oraz innych śladów noszenia.

Masz prawo sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki można zrobić to w sklepie stacjonarnym. W przypadku stwierdzenia nadmiernego użytkowania możemy pomniejszyć wartość zwrotu o utratę wartości produktu.

Produkty personalizowane i bony podarunkowe

Produkty personalizowane lub przygotowywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

W przypadku bonów podarunkowych zwrot płatności za zakupiony bon jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy kod bonu nie został wykorzystany.

Jeżeli produkt zakupiony z użyciem bonu podarunkowego zostanie zwrócony zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy, kwota opłacona bonem zostanie przywrócona w formie nowego kodu podarunkowego lub ponownie aktywowana na dotychczasowym kodzie.

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Reklamacje

W przypadku niezgodności produktu z umową masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

– mailowo na adres: hello@theiadelatierra.com

– pocztowo na adres: Łęki Górne 333a, 39-221 Łęki Górne

W wiadomości warto podać:

– numer zamówienia

– opis problemu

– zdjęcia produktu

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu jego dostarczenia.